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未来酒店业所面临的3大机遇与5大挑战

返回列表 来源:美福庭 浏览:- 发布日期:2015-12-21 15:08:00【

挑战1:未充分利用自己的网站

大多数酒店认为只要拥有自己的网站就可以大大提高订房率。但是,仔细分析一下你就会发现,酒店本身的网站并不是客人们预订客房的最优选择。

因为在他们的网站上既没有引人注目的促销活动,也没有相应的预订感恩回馈;既没有附加分析信息,也没有促销自己招牌产品。在那些推广页面上,只有一些最常见的信息——酒店忽略了自己的特色,不注重建设自己的网站。

挑战2:不重视在线声誉

互联网快速发展的时代,我们不可能忽略社交媒体的强大影响力。 所以,酒店要及时关注及提高一下他们的在线声誉。有些酒店直接忽略客人们在其网站上表达的关于产品和服务的需求。他们不关注自身产品和服务的客户体验,甚至不去了解自己在同行竞争对手中的处境。

挑战3:不向人才投资

如今酒店业出现的另一个让人痛心的情况是:把人才放在了不合适的位置上去承担大量收益管理的责任。

由于成本削减,很多酒店不能支付合理的人才招聘外包费用。他们更愿意从内部提升人才,这样就避免了成本及其他问题,除非这些内部的人被赋予了超出目前能力的工作责任。酒店甚至希望这些人自学成才,去满足职位的需求。他们不明白这会对酒店收益带来极其不利的影响。

挑战4:不关注成本

最近,酒店人不理解为什么“销售不仅仅是酒店收益”。很多酒店仍然没有引入有效的收益管理文化。他们只是认为每一个项目都要有所得,每一间客房都要有收益。

很多时候,酒店倾向于接受迎面而来的各种项目。他们通常忽略这些转化成本的事实。甚至会有某些特定的交易出现附加成本(无论是财政上或策略上)的情况。这些成本会远远超出项目的收益。

缺乏正确的数据分析

酒店每天都要处理大量的数据,如若没有一个高效的商务智能管理系统,人工不可能处理好对这些数据的合理分析的。酒店开始意识到数据分析的必要性,但是他们认为商务智能管理系统不方便用户使用。

一些酒店确实有商务智能设备,但是没有用于数据分析,因为酒店的数据并不完整。没有合理地细分市场,让预订用户觉得晕头转向,或者是没有合适的二次订单来源,仅仅是几个代表这个问题的术语。

这些挑战确实在影响着酒店的收益。本文由:美福庭http://www.mfting.com 供稿,欢迎您转载阅读!

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