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酒店服务人员的沟通技巧

返回列表 来源:美福庭 浏览:- 发布日期:2015-12-21 15:09:00【

酒店平常的运营中,服务人员是客户对酒店最直观的印象,所以对服务人员做好相关的沟通培训也是非常重要的,我们总结了一下几点:

1.服务人员在跟客户说话时要根据客户的年龄,性别,爱好等圆滑的使用语言,要学会投其所好,选择客户感兴趣的话题。

2.要根据当时的环境来选择话题,比如说春节,五一,十一等要根据当时的环境选择话题,在跟客户的交流过程中要多用敬语,比如说请,谢谢,您等。

3.在跟客户的沟通过程中一定要真情流露,不能对客户流露出不耐烦甚至是厌恶的情绪,更不能对客户发发火。遇到比较难缠的客户可以小幽默一下,要知道幽默是生活的润滑剂,幽默可以使双方逐渐紧张的气氛缓和起来,当然,幽默也是要看情况的,不适当的幽默只会带来反作用。

4.注重说话,更要注重倾听,倾听可以使客户有被尊重的感觉,可以在适当的时候把自己的想法提一下,提高交流的质量。本文由:美福庭http://www.mfting.com 供稿,欢迎您转载阅读!

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